新零售时代,线上线下缺一不可,疫情期间**、**么、盒马鲜生等头部品牌的表现,已经证明了新零售中线下环节的重要性。对于美妆护肤行业更是如此,尽管被隔离在家,消费者们依然有着旺盛的美发护肤需求,线下门店带来的体验需求的满足,是线上直播带货种草和线上购物等方式无法取代的。
对于美发护肤,消费者们需要短距离,更快捷,更安全的一种体验模式。洞悉消费者们对线下体验的需求,以及疫后线下消费的井喷式增长,国内知名护肤品牌安婕妤选择深耕线下市场。4月初,其在广州珠江新城富力盈凯,开了第一家线下美丽体验店,依靠专业服务与科技赋能,提升消费者体验与粘性。
面对新零售下消费者碎片化、整体升级的消费需求,以及对服务、产品种类和便捷度的进一步要求,护肤体验店需要将服务与体验作为核心竞争力,不断升级体验空间和服务项目,以此吸引消费者在店内深度试用,延长消费体验时间,提升用户体验与粘性。在这两方面,我们可以看到,安婕妤体验店全新推出了八维护肤体验,囊括脸部护理、头部护理、身体护理等多项服务,在体验店里就可以享受到媲美美容院的专业肌肤护理体验。服务也非常专业,安婕妤体验店所有员工均经过专业的培训,能够针对不同肌肤问题具体分析,用娴熟的技能,为客户量身定制专属皮肤管理方案。
销售商品不再是布局线下体验店的根本目的,以此为触角更加精准地感知用户需求,缩短商品生产、供应与用户需求之间的关系,才是打通线上和线下的本质奥义所在。在感知用户需求方面,安婕妤的表现可圈可点。消费者个性化需求高涨,传统的美容服务已经无法满足其需求,他们需要定制化、精准化的护肤体验。对此,安婕妤体验店搭载高端科技仪器,将科技与护肤相融,给体验者以完美的即时交互感与智能感,带来私定化体验。以精油养发为例,在体验店,会首先为消费者提供头皮检测,通过AI技术,根据检测结果分析头皮健康问题,而后再有针对性的对头皮进行全面护理调养,促进头皮健康。
新零售时代,体验消费、场景式消费、数字化零售等,都对美妆护肤行业提出了更高的要求。一方面,要通过更加精细的业务分工,让更多的店员专注于为消费者服务,用体验留住更多的消费者;另一方面,要通过新零售技术,构建全新的人、货,场,带动门店客流的更高效转化。从安婕妤的表现来看,它精准抓住了Z时代追求品质的消费趋势,打破了传统体验店的常规服务,在体验店打造了专业化、标准化、个性化、定制化、高端化的体验氛围,在全渠道新零售的格局下,真正意义地实现了人、货、场景三体合一。
新零售行业的发展开始进入深度洗牌阶段,安婕妤线下美丽体验店的开业,给整个行业带来了启迪,后疫情下,美妆护肤品牌需要通过“服务+销售”的方式,整合实体,寻找线上和线下打通的可能性,解锁新零售时代下的新玩法。对于安婕妤而言,这或许只是一次线下美丽事业版图的扩张,但其对营销内容与方式的创新,借助最新趋势,赋能终端门店,却将引领整个行业良性发展,也将让消费者享受到更优质的护肤体验。