“8月23日,我和我的家人到华清宫景区进行游览,因为我家人有肢体残疾,所以就先去售票处问了一下买票具体流程,工作人员说那你直接网上买票就可以了。”王先生说,买完票后,他开车行驶至检票口,检票人员表示要进行人脸比对。
“我拿着家人的身份证、残疾证配合工作人员进行核验,但被要求必须要残疾人下车,告诉哪里残疾,还让我的家人展示残疾部位,让他走两步。”王先生觉得无法接受。
王先生说,与他沟通的两名景区工作人员没有穿工作服,也没有携带任何工作证。王先生当场表示,希望工作人员能出示相关证件,但遭到拒绝。
“他说没必要给我出示游客工作证,让我们按照他说的做就可以了。”王先生后来向华清宫景区投诉,但经过一个多月的正常维权,景区始终未能给出满意的说法。
9月29日,记者联系了华清宫景区的售票人员。工作人员说,王先生的投诉正在处理中。
“我们景区昨天晚上专门成立了专项调查组,一是和游客进行深度沟通,二是与当天值班参与人员深度沟通,把当天的事情经过还原一下,以尊重事实为准则解决事情。”至于何时给出处理结果,工作人员没有透露。