网传视频显示，一老人独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老人，“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，(就)这两个方式。”老人有些不知所措。据封面新闻此前报道，事发地点在秭归县茅坪镇西楚社区。
宜昌市医保局办公室工作人员告诉澎湃新闻，“医保的征收工作是税务部门在负责，目前我们也正在和税务部门沟通”，医保缴纳有多种缴费方式，其中并没有不收现金的相关规定。
同日，秭归县茅坪镇政府办一名工作人员告诉澎湃新闻，该事件需要询问秭归县县委宣传部。澎湃新闻多次致电秭归县委宣传部，暂未接通。
《中华人民共和国人民币管理条例》第一章第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。