深圳地铁回应要求乘客给外国人让座
29日13时,鹏祥智慧保安发布关于“地铁列车安全员与乘客争吵”事件的情况通报及道歉声明,声明称,2021年10月28日晚,我司一名列车安全员在巡视过程中,因安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境,我们在此向乘客真诚致歉,并将按相关规定进行严肃处理。
经核实,该视频为10月28日晚22时20分,由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司,于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。调查中,该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动,认为其身体不适(因语言不通无法确认),故询问附近的乘客是否方便让座。事件中,由于安保人员服务意识不强、沟通能力差,造成乘客质疑并误解崇洋媚外,无法控制情绪发生争吵。
深圳地铁回应要求乘客给外国人让座
本报此前报道,10月29日,潇湘晨报记者联系了视频的发布者。其称,视频中被要求让座的当事人是其朋友,28日当晚朋友21点下班搭乘11号线回家,在车上找到座位坐下后,被保安要求让座给外国人,“保安说中国传统好客礼仪应该给外国朋友让座,我朋友拒绝了。保安走开一会儿后,又回来再次要求我朋友让座。”视频发布者介绍,被再次要求让座,坐在小陈旁边的一大哥为他们打抱不平,反问保安为什么需要让座,没有法律要求中国人要给外国人让座,“大哥说了一句保安这种行为是崇洋媚外,保安就非常激动,一直要求大哥去警务室说清楚。”据发布者介绍,站在车厢里的外国朋友不是老年人“看着年纪不大”。
潇湘晨报记者王开慧